Mejoras para el hogar de Sears: conceptos básicos y revisión

Instalación de pisos de madera. Getty / Sollina Images

Si desea encontrar un contratista para servicios básicos de mejoras del hogar, como ventanas de reemplazo, una puerta de garaje, una puerta de entrada, revestimiento, HVAC, es posible que haya encontrado la sección de Mejoras del hogar de Sears Home Services.

Home Home Improvement de Sears Home Services, un brazo de comercialización para la venta de servicios de remodelación de viviendas y un intermediario durante el transcurso del proyecto, parece estar en todas partes: folletos de cupones, periódicos de regalo, Anuncios de televisión, y por supuesto, en las tiendas Sears.

Conclusión

• En cierto sentido, Sears Home Improvement es similar a los servicios de comparación de contratistas como HomeAdvisor porque lo empareja con los comerciantes y contratistas locales.
• Sears es diferente, sin embargo, en que actuará como intermediario si hay problemas. Los servicios de comparación de contratistas en línea no harán esto.
• Una vez que se completa el proyecto, tiene una garantía de un año para los servicios de instalación a través de Sears.

Marca de Sears: ¿Bueno, malo o indiferente?

Sears Home Services aprovecha la marca Sears. Para las personas mayores, el nombre de Sears todavía tiene algo de peso. Para los consumidores más jóvenes, la marca Sears puede tener poco peso o incluso una connotación negativa si están familiarizados con el flirteo con la bancarrota de Sears Holding Corporation en 2009-2010.

El brazo de mejoras para el hogar de esta empresa con sede en Florida comercializa y vende revestimientos, instalación de puertas de garaje, ventanas de reemplazo, HVAC, reacondicionamiento de gabinetes y remodelación de cocinas.

Su conexión con las conocidas tiendas Sears de ladrillo y mortero es tenue en el mejor de los casos. Las tiendas Sears actúan más como vehículos de mercadotecnia para Sears Home Services.

Cómo funciona el proceso

Como propietario de una vivienda, tratará con dos empleados de Sears Home Services, el vendedor inicial y el coordinador del proyecto, y luego con los contratistas y comerciantes de terceros.

1. Venderlo : primero, habla con el vendedor, se vende en un proyecto y firma un contrato. No está limitado a los productos con la marca Sears. Sears tiene algunas marcas propias en el área de mejoras para el hogar. Pero aparte de algunos productos de Kenmore para remodelación de cocinas y HVAC, Sears no tiene muchas oportunidades de realizar ventas cruzadas en la sección de mejoras para el hogar.
2. Coordinándolo : cada contratista que hace un trabajo tiene un coordinador de proyecto. Podría ser personal administrativo en la oficina o simplemente el contratista mismo. El nivel de atención puede variar ampliamente desde orientado a los detalles hasta ningún tipo de atención. Con SHS, el coordinador del proyecto tiene la responsabilidad de completar el proyecto y mantenerlo feliz. Además, el coordinador del proyecto mantiene una lista de contratistas que él / ella siente que es más confiable.El coordinador del proyecto entrega el trabajo a un contratista o comerciante asociado con Sears pero que no es un empleado de Sears.
3. Realizar el trabajo : este contratista llega a su hogar para una inspección inicial antes de realizar el trabajo. Por ahora, efectivamente estás tratando con ese contratista. El coordinador del proyecto siempre está ahí para mantener el proyecto en buen camino y pasar información al contratista.

Pros

• Coordinador del proyecto para mantener el proyecto en buen estado y para vigilar a los contratistas.
• Mayor responsabilidad con la empresa nacional que tratar con una empresa sin nombre.
• Garantía limitada de un año en la instalación.
• Buena comunicación a través de los gerentes de proyecto de Sears.
• Ventanilla única: no es necesario buscar múltiples proveedores de remodelación.

Contras

• Costos intermedios ocultos.
• Proceso potencialmente más lento debido a la capa intermedia añadida.
• Remodelación del hogar en su forma más básica: nada que gane ningún premio de diseño en el hogar.
• La venta difícil: Sears Home Services, que es principalmente un esfuerzo de marketing, sabe cómo conseguir que compre.

Revisar

Si bien es difícil juzgar a toda una organización en base a una experiencia, diré que mi única experiencia con Sears Home Services fue más o menos positiva.

Cuando tuve a Sears instalando un horno en el verano de 2010, se instaló mal.

Estaba tan equivocado, de hecho, que la empresa de HVAC que instaló inicialmente el producto estaba rascando sus cabezas colectivas y tuvo que llamar al representante de campo de Coleman (mi marca de horno).

Antes de que finalmente se solucionara, pasé semanas de indecisión y angustia y mucha búsqueda en Internet para descubrir cómo solucionar el problema yo mismo. Entonces, ¿de quién fue la culpa? Sears? La empresa HVAC? ¿El mío por elegir a Sears?

La responsabilidad era vaga. Sin embargo, como el problema se solucionó sin costo para mí, no tuve que pensar más en ello.

Para su crédito, Sears dijo que harían cualquier cosa para solucionar el problema, incluso si esto significara arrancar el horno actual e instalar uno nuevo, no una empresa pequeña.

Sears no hace nada de este trabajo en sí mismo. Si bien el contrato de trabajo es entre usted y Sears, el trabajo se canaliza a los contratistas locales que operan bajo su propia bandera.

Es difícil aplicar una calificación de calidad a toda la empresa, ya que solo son tan buenos como el contratista individual con el que se relacionan.

En gran parte, Sears brinda un mejor nivel de atención que otros servicios en línea de búsqueda de contratistas